Política de envío

Política de envíos

Última actualización: 23/09/2026

1. Zonas de envío

Actualmente enviamos a:

• España peninsular
• [Islas Baleares]
• [Canarias, Ceuta y Melilla: consultar. Estos envíos pueden llevar aranceles o impuestos de importación a cargo del cliente.]
• [Otros países de la Unión Europea]

Si tu dirección no aparece al hacer el pedido, escríbenos a [email] y lo revisamos.

2. Plazos

• Preparación del pedido: [1–3] días laborables desde la confirmación del pago.
• Plazo de entrega estimado: [7–12] días laborables desde el envío.

Los plazos son orientativos y pueden alargarse en épocas de mucha demanda (Black Friday, Navidad), por incidencias de la empresa de transporte o por causas de fuerza mayor. En cualquier caso, tu pedido se entregará en un plazo máximo de 30 días. Si no es así, puedes cancelarlo y te devolveremos el importe íntegro.

Los días laborables son de lunes a viernes, sin contar festivos nacionales.

3. Gastos de envío

El coste exacto del envío aparece siempre en el proceso de compra antes de pagar.

4. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido salga, te enviaremos un email con el número de seguimiento para que sepas en todo momento dónde está. El seguimiento puede tardar 24–48 horas en actualizarse.

5. Envíos en varios paquetes

Si tu pedido incluye varios productos, es posible que lleguen en paquetes separados y en días distintos, sin coste adicional para ti.

6. Dirección de entrega

Revisa bien tu dirección antes de confirmar el pedido. Si ves un error, escríbenos cuanto antes a ondarine@outlook.com: si el pedido aún no ha salido, lo corregimos sin coste.

Si el paquete vuelve a nosotros porque la dirección era incorrecta o nadie lo recogió, podremos cobrarte el coste del nuevo envío.

7. Paquetes dañados, perdidos o retrasados

• Paquete dañado: avísanos en las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del embalaje y del producto. Te lo solucionamos.
• Paquete que no llega: si el seguimiento lleva más de [7] días sin moverse, o figura como entregado pero no lo has recibido, escríbenos y abriremos una incidencia con la empresa de transporte.
• Si el pedido se pierde, te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el dinero, como prefieras.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre tu envío: ondarine@outlook.com, indicando tu número de pedido.