Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: [fecha]
En Ondarine queremos que estés contento con tu compra. Si no es así, te explicamos cómo devolver tu pedido.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar ninguna explicación.
Para ejercer este derecho, escríbenos a ondarine@outlook.com indicando tu número de pedido y que deseas devolverlo. También puedes usar el formulario de desistimiento que aparece al final de esta política.
2. Condiciones de la devolución
- El producto debe devolverse completo, con todos sus accesorios (cámaras, soporte, cables, manual y tarjeta de memoria, si la incluía) y, a ser posible, en su embalaje original.
- Puedes abrir el producto y comprobarlo como lo harías en una tienda. Si está dañado o muestra un uso mayor del necesario para comprobarlo, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor.
- Envía la devolución en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques que quieres devolverlo.
3. Gastos de envío de la devolución
- Si cambias de opinión: los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
- Si el producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste: nosotros asumimos todos los gastos.
Dirección de devolución: [dirección completa para devoluciones]
Te recomendamos usar un envío con seguimiento. No podemos hacernos responsables de paquetes perdidos sin número de seguimiento.
4. Reembolso
- Cuando recibamos y revisemos el producto, te devolveremos el dinero en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste la devolución. Podremos esperar a recibir el producto (o el justificante de envío) antes de hacer el reembolso.
- Te devolveremos el precio del producto y los gastos de envío originales (los de la opción de envío estándar).
- El reembolso se hará con el mismo método de pago que usaste en la compra, sin ningún coste para ti.
5. Productos defectuosos y garantía
Todos nuestros productos tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si tu producto tiene un defecto, escríbenos a ondarine@outlook.com con tu número de pedido y una foto o vídeo del problema. Te ofreceremos, a tu elección y según el caso, reparación, sustitución o reembolso.
6. Productos dañados en el envío
Si el paquete llega dañado, avísanos en las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del paquete y del producto, para poder gestionarlo con la empresa de transporte lo antes posible. Esto no limita tus derechos de garantía.
7. Cambios
Si quieres cambiar tu producto por otro, haz la devolución siguiendo esta política y realiza un nuevo pedido.
8. Contacto
- Email: [email de contacto]
- Titular: [nombre o razón social] · NIF/CIF: [número]
- Dirección: [dirección fiscal]