Política de envío
Política de envíos
Última actualización: 01/10/2026
1. Zonas de envío
Enviamos a España, México, a los países de la Unión Europea y a otros destinos internacionales. Si tu país no aparece al hacer el pedido, escríbenos a ondarine@outlook.com y lo revisamos.
2. Gastos de envío
| Destino | Costo |
|---|---|
| España | Gratis |
| México | Gratis |
| Unión Europea | 8,99 € |
| Resto del mundo | 12,99 € |
El costo exacto del envío aparece siempre en el proceso de compra antes de pagar, en la moneda de tu país.
3. Plazos de entrega
- México: entre 15 y 25 días hábiles desde que confirmas tu compra.
- España y resto de destinos: el plazo estimado se indica en el proceso de compra.
Los plazos son orientativos y pueden alargarse en épocas de mucha demanda (Buen Fin, Black Friday, Navidad), por la revisión de aduanas o por incidencias de la paquetería.
4. Impuestos y aduanas (envíos fuera de la UE)
Los envíos a México y a otros países fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a impuestos o aranceles de importación que aplica la aduana del país de destino. Si los hubiera, no están incluidos en el precio y correrían a cargo de quien recibe el paquete.
5. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido salga, te mandamos un correo con el número de rastreo para que sepas en todo momento dónde está. El rastreo puede tardar 24–48 horas en actualizarse.
6. Envíos en varios paquetes
Si tu pedido incluye varios productos, es posible que lleguen en paquetes separados y en días distintos, sin costo adicional para ti.
7. Dirección de entrega
Revisa bien tu dirección (incluido el código postal) antes de confirmar el pedido. Si ves un error, escríbenos cuanto antes a ondarine@outlook.com: si el pedido aún no ha salido, lo corregimos sin costo.
Si el paquete regresa porque la dirección era incorrecta o nadie lo recogió, podremos cobrarte el costo del nuevo envío.
8. Paquetes dañados, perdidos o retrasados
- Paquete dañado: avísanos en las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del empaque y del producto.
- Paquete que no llega: si el rastreo lleva más de 10 días sin moverse, o aparece como entregado pero no lo has recibido, escríbenos y abriremos una incidencia con la paquetería.
- Si el pedido se pierde, te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, como prefieras.
9. Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío: ondarine@outlook.com, indicando tu número de pedido.