Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 01/10/2026
En Ondarine queremos que estés contento con tu compra. Si no es así, te explicamos cómo devolver tu pedido.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar ninguna explicación.
Para ejercer este derecho, escríbenos a ondarine@outlook.com indicando tu número de pedido y que deseas devolverlo. Te responderemos con la dirección y las instrucciones para el envío.
2. Condiciones de la devolución
- Por motivos de higiene, el micro-rodillo y sus cabezales solo se aceptan si están sin usar y con el precinto o blíster original intacto. Una vez usados o desprecintados no se pueden devolver por desistimiento (esto no afecta a la garantía si el producto llega defectuoso).
- El producto debe devolverse completo, con todos sus accesorios y en su empaque original.
- Envía la devolución en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques que quieres devolverlo.
3. Gastos de envío de la devolución
- Si cambias de opinión: los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
- Si el producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste: nosotros asumimos todos los gastos. En muchos casos, sobre todo en envíos a México, te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos sin necesidad de que nos lo devuelvas.
Te recomendamos usar un envío con rastreo. No podemos hacernos responsables de paquetes perdidos sin número de seguimiento.
4. Reembolso
- Cuando recibamos y revisemos el producto, te devolveremos el dinero en un plazo máximo de 14 días naturales. Podremos esperar a recibir el producto (o el comprobante de envío) antes de hacer el reembolso.
- El reembolso se hará con el mismo método de pago y en la misma moneda que usaste en la compra (euros o pesos mexicanos), sin ningún costo para ti. Las posibles diferencias de tipo de cambio o comisiones de tu banco no dependen de nosotros.
5. Productos defectuosos y garantía
Si tu producto tiene un defecto, escríbenos a ondarine@outlook.com con tu número de pedido y una foto o video del problema. Te ofreceremos, según el caso, reparación, sustitución o reembolso. Para clientes en España se aplica la garantía legal de 3 años de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios; para clientes en México, esta política no limita tus derechos conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
6. Productos dañados en el envío
Si el paquete llega dañado, avísanos en las 48 horas siguientes a la entrega, con fotos del paquete y del producto, para poder gestionarlo con la paquetería lo antes posible.
7. Cambios
Si quieres cambiar tu producto por otro (por ejemplo, otro color o largo de aguja) y está sin usar y precintado, haz la devolución siguiendo esta política y realiza un nuevo pedido.
8. Contacto
- Email: ondarine@outlook.com
- Titular: Ondarine · Barcelona, España